Yo de hecho voy a tener que volver, porque unilateralmente han decidido que ahora sí me van a cobrar penalización por baja. Si no cambian de opinión, cambio de compañía en móvil.

¡Mucha suerte! La necesitarás.

Te mienten continuamente y cada uno te cuenta una cosa diferente.

Me estan cobrando conexiones no realidadas porel movil.

Ahora me acaban de cambiar la tarifa sin mi consentimiento y cada uno me cuenta una pelicula diferente para justificarlo. Uno me dice que me la han cambiado por mi “bienestar”
Surrealista.

Ire a consumo a ver si por esas me hacen mas caso.

Mucha suerte con tu incidencia jani!

Has hecho un muy buen resumen de todos los puntos en los que han fallado. Yo a todos esos fallos (Personal técnico que mide ineficazmente la calidad de la señal, agentes no resolutivos del call center, vergonzosa gestión de incidencias por web, y optimización por encima de la ubicuidad), añadiría otra igualmente importante: Tienen un pésimo departamento de facturación.

Yo en mi negocio, si a un cliente que me contrata varios servicios, le he fallado en alguno de ellos entregándole algo que claramente no es lo acordado (En este caso una línea de voz y datos funcional), lo primero que haría sería devolverle el dinero. Si no, ese cliente dejará de contratarme para los demás servicios que le ofrezco, además de la pésima publicidad que eso haría a mi marca.

Y el problema ya está “solucionado”. Me dí de baja por completo, y a los 2 días (Literal, 48 horas) Telefónica ya instaló la nueva línea con un nuevo número (Sincronizando a 10 megabits y sin caídas, a diferencia de los casi 3 con caídas cada cinco minutos de Vodafone).

No voy a abonar la penalización que me quieren aplicar por darme de baja antes de los 18 meses, salvo que cuando finalice el proceso administrativo extrajudicial, éste me indique que sí debo hacerlo. Mientras tanto, no verán un duro mío.

Por cierto, peor es lo que le ha pasado a un cliente. Tras más de 10 años con el mismo número de teléfono, se pasó a Vodafone. Resulta que con su sistema no se puede utilizar el fax (Ya que la línea de voz funciona mediante la red GSM ¿?), por lo que solicitó la baja inmediata, y acto seguido llamó de nuevo a Telefónica. De eso hace casi 2 meses, y desde entonces le han aplicado varios cargos, no han liberado su bucle de abonado por lo que Telefónica no puede darle de alta. Está sin poder gestionar los pedidos de su tienda online, sin poder cobrar por el TPV, y todavía Vodafone está tratando de hacerse de nuevo con su línea de teléfono. Ya me lo dijo mi hermana… Que jamás lo contratara (Ella trabajó durante 6 meses en un call center de Vodafone y me dijo que el ADSL sencillamente no funcionaba).

¡Gracias por los ánimos!

Aquí destacan varios errores:

1 – Apostaría a que el tío que se dedica a viajar midiendo coberturas cuando llegó a tu zona metió en la BBDD que disfrutáis de una estupenda cobertura sin comprobarlo. Es más rápido que andar midiendo.

2 – Si algún cliente indica que tienes un error en los datos de la cobertura de una zona, reenvía a alguien que verifique esto, sin coste alguno para el cliente. En realidad ayudas a la compañía a detectar problemas de provisión.

3 – Lo que tampoco puede ser es que llames al Call Center, y tengas que aguantar a tropecientos ignorantes, que probablemente estén a miles de km, y que lo único que hagan sean desviar tu llamada en vez de ayudarte con la incidencia.

4 – No es presentable que la sección de bajas de una web de una compañía tan relevante funcione de forma tan mediocre.

Por otro lado, tu problema con Vodafone no creo que se arregle a corto plazo. Lo que más les cuesta a las compañías es invertir en Radio. Si hay usuarios que no tienen cobertura: mala suerte. Se suele invertir en mejorar el CORE de la red, que es más barato, y mejora la calidad de los que tienen buena cobertura.

Bueno, espero que tengas suerte con este tinglado, y te devuelvan hasta el último céntimo, en cualquier caso, sigue luchando!

Un saludo!!